Tải bản đầy đủ
i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI

Tải bản đầy đủ

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
A. GIỚI THIỆU CHUNG
SƠ ĐỒ NGUYÊN LÝ CƠ BẢN

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
A. GIỚI THIỆU CHUNG
CÁC TIỆN ÍCH KHI SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (NỘI BỘ)

 Liên lạc nội bộ sẽ không mất cước phí bưu điện. 
 Bảo mật các cuộc gọi nội bộ.
 Tận dụng được hiệu quả tối đa các đường trung kế bưu điện.
 Tổng đài có khả năng hỗ trợ các biện pháp tiết kiệm cho công ty, tổ chức của bạn như:



Có khả năng chặn các cuộc gọi không mong muốn: huyện, di động liên tỉnh, quốc tế.



Quản lý chi phí: Dùng Account code (mã số người dùng) để quản lý chi tiết cuộc gọi của từng
các nhân thông qua đó tính toán mức độ chi phí,có thể cài đặt phần mềm tính cước hoặc
máy in để quản lý phí thoại của công ty bạn.

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
A. GIỚI THIỆU CHUNG
CÁC TIỆN ÍCH KHI SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (NỘI BỘ)



Có thể tích hợp VoIP để liên kết giữa các trụ sở của công ty với nhau để giao dịch không mất
phí.



Chuyển cuộc gọi cho người khác mà bạn không phải di chuyển khỏi bàn làm việc.



Sử dụng 1 số liên lạc để giao dịch với khách hàng.



Có tích hợp lời chào khi khách hàng của công ty gọi đến. Quý vị có thể cho đổ chuông ở bất
kỳ máy điện thoại nào trong công ty của bạn.

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
B. NGUYÊN TẮC LẮP ĐẶT

 Hệ thống tổng đài được xác lập ngay từ giai đoạn thiết kế, có thể thiết kế hệ thống hạ tầng
riêng hoặc chung với các hệ thống khác.

 Việc lắp đặt hệ thống tổng đài phải đảm bảo các yêu cầu về kỹ thuật và mỹ thuật công trình,
hầu hết hệ thống tổng đài được bố trí ở các phòng kỹ thuật, hệ thống dây dẫn được dẫn hệ
thống trunking, thang cáp, trong các hợp gen kỹ thuật, ngoài ra còn đi ngầm trong tường,
sàn…

 Hệ thống được thi công dưới sự giám sát chặt chẽ của đội ngũ giám sát, cán bộ kỹ thuật nhằm
đảm bảo chất lượng cũng như an toàn lao động khi thi công.

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
C. CÁC BỘ PHẬN CHÍNH
Hệ thống tổng đài điện thoại cho một công trình lớn được thiết kế bao gồm các thành phần chính
sau:







01 hoặc nhiều đường line vào
01 tổng đài tự động
01 máy tính điều khiển và lưu trữ
Nhóm các thiết bị đầu cuối như: điện thoại bàn, máy fax…
Hệ thống dây dẫn từ tổng đài đến các thiết bị.

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
1. TỔNG ĐÀI

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
1. TỔNG ĐÀI

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
1. TỔNG ĐÀI
1.1 CHỨC NĂNG:
Là hệ thống các bảng mạch, vi mạch điện tử hiện đại, có vai trò như trung tâm xử lý của hệ thống, được điều khiển bởi phần
mềm chạy trên máy tính. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của hệ thống từ bên trong hay bên ngoài.

Các chức năng chính:

 Tự động phân phối cuộc gọi,
 Tự động quay số,
 Thông báo trả lời tự động,
 Chuyển tiếp cuộc gọi, tuỳ chỉnh
quay số tắt,

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
1. TỔNG ĐÀI
1.2 VỊ TRÍ LẮP ĐẶT:
Tuỳ theo quy mô và yêu cầu sử dụng, các đơn vị thiết kế sẽ tính toán bố trí vị trí tổng đài sao cho phù hợp với yêu cầu kỹ thuật
cũng như kinh tế cho người sử dụng. Ví dụ:

 Cần bố trí vị trí tổng đài tại sảnh lễ tân đối với khách sạn, nhà khách, tại vị trí
này, người cán bộ lễ tân có thể kiểm soát
mức cước phí của khách hàng thông qua
hệ thống tổng đài tự động được kết nối
với máy tính,

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
1. TỔNG ĐÀI
1.2 VỊ TRÍ LẮP ĐẶT:

 Nhóm cụm cơ quan, khu liên cơ
văn phòng tổng đài được bố trí tại
khu vực chung tại bộ phận đón tiếp
là lễ tân. Tại đây, người trực tổng
đài có thể kết nối từ khách đến nơi
cần kết nối thông qua các bàn
chuyển. Thực chất, tổng đài có ng
ười nhằm kiểm soát các cuộc gọi đi
của cụm cơ quan

i. HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI
1. TỔNG ĐÀI
1.2 VỊ TRÍ LẮP ĐẶT

 Bố trí tổng đài tại các văn phòng hoặc hành chính
đối với các cơ quan đơn lẻ để quản lý hệ thống ra
vào,

 Đối với nhà ở gia đình nếu sử dụng tổng đài nên đặt
tại vị trí phòng sinh hoạt chung, nơi có mật độ sinh
hoạt của nhiều người,